Dostawa

Dostawa – najważniejsze informacje

W naszym sklepie staramy się, aby proces dostawy mebli był jasny i przewidywalny. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące realizacji dostawy, kontaktu przed przyjazdem oraz odbioru zamówienia.

1. Umawianie terminu dostawy

• Po przygotowaniu zamówienia planujemy dostawę zgodnie z wybraną lub dostępną metodą dostawy.
• W przypadku dostawy własnym transportem najczęściej 1–2 dni przed planowaną dostawą kontaktujemy się telefonicznie lub SMS-em w celu ustalenia terminu oraz orientacyjnego przedziału godzinowego dostawy.
• Jeżeli podana data i przedział godzinowy są odpowiednie i zostaną potwierdzone, status zamówienia może zmienić się na „Dostawa zaplanowana”.
• Jeżeli termin Ci nie odpowiada, ustalana jest inna, najbliższa możliwa data dostawy.
• Termin ponownej dostawy zależy od zaplanowanej trasy oraz minimum logistycznego na dany rejon, dlatego nie zawsze możliwe jest szybkie ponowne umówienie dostawy.
• Dwie pierwsze zmiany ustalonego terminu dostawy są bezpłatne. Każda kolejna zmiana może wiązać się z dodatkowym kosztem wyłącznie wtedy, gdy poinformujemy Cię o jego wysokości przed zmianą terminu i zaakceptujesz ten koszt.

2. Godziny dostaw i informacje organizacyjne

• Dostawy własnym transportem realizowane są najczęściej od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00–22:00.
• Nie ma możliwości gwarantowanego ustalenia konkretnej godziny dostawy, np. „17:00 w środę”.
• Podczas planowania dostawy możesz przekazać swoje preferencje dotyczące dnia lub orientacyjnych godzin dostawy.
• Staramy się uwzględniać takie informacje podczas planowania tras, jednak nie zawsze jest to możliwe ze względu na logistykę, kolejność dostaw i warunki na trasie.
• W dniu dostawy kierowca zazwyczaj kontaktuje się około 30 minut przed przyjazdem, jednak może zadzwonić wcześniej, np. rano, w celu potwierdzenia orientacyjnej godziny dostawy.
• Podane godziny dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak warunki drogowe, opóźnienia na wcześniejszych punktach dostawy lub inne zdarzenia losowe.

3. Standardowa dostawa

• Dostawa realizowana jest do pierwszej przeszkody architektonicznej, w szczególności do pierwszych drzwi budynku albo miejsca, do którego możliwy jest bezpieczny dojazd samochodem dostawczym.
• Jeżeli dojazd pod wskazany adres jest utrudniony lub niemożliwy, kierowca dostarczy mebel w najbliższe możliwe miejsce, do którego może bezpiecznie dojechać samochód dostawczy, i tam przekaże przesyłkę.
• Kierowca rozładowuje mebel z pojazdu i przekazuje go klientowi w miejscu standardowej dostawy.
• Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu, rozpakowania, skręcenia, ustawienia mebli ani odbioru starych mebli, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą przed realizacją dostawy.
• Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru przesyłki, w tym odpowiednią ilość miejsca, dostęp do posesji lub budynku oraz obecność osoby uprawnionej do odbioru zamówienia.
• Możliwa jest pomoc kierowcy przy wnoszeniu, jednak wymaga to wcześniejszego uzgodnienia, zapewnienia drugiej osoby do pomocy po stronie klienta oraz warunków pozwalających na bezpieczne wniesienie mebla.
• Pomoc kierowcy przy wnoszeniu nie jest standardową usługą i może nie być możliwa w każdym przypadku, w szczególności przy dużych gabarytach, trudnych warunkach lokalowych, wąskich klatkach schodowych, braku windy lub ryzyku uszkodzenia mebla, budynku albo mienia klienta.

4. Wnoszenie mebli

• Na chwilę obecną nie oferujemy standardowej usługi dostawy z pełnym wnoszeniem realizowanym przez dwóch pracowników.
• Możliwa jest jedynie pomoc kierowcy przy wnoszeniu, zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie dotyczącym standardowej dostawy.
• Jeżeli zależy Ci na pomocy przy wniesieniu, poinformuj nas o tym przed realizacją dostawy, najlepiej już podczas składania zamówienia.
• Przed zgłoszeniem prośby o pomoc przy wnoszeniu warto sprawdzić szerokość drzwi, klatki schodowej, windy, korytarzy oraz możliwość swobodnego manewrowania meblem.

5. Odbiór zamówienia i uszkodzenia w transporcie

• Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan opakowania i Towaru w obecności kuriera lub naszego kierowcy.
• Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub Towaru, poproś o sporządzenie protokołu szkody, jeśli jest taka możliwość, oraz wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego elementu.
• Protokół szkody, zdjęcia i szybkie zgłoszenie ułatwiają nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika oraz sprawniejsze rozpatrzenie sprawy, ale brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
• Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu Towaru, zgłoś je do nas jak najszybciej, najlepiej wraz ze zdjęciami opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego elementu.
• Zgłoszenie możesz wysłać na adres: [email protected].
• Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. wymianę elementu, naprawę, odbiór Towaru albo inne działanie zgodne z przepisami dotyczącymi reklamacji.

6. Koszty dostawy

• Koszt dostawy wyliczany jest automatycznie w koszyku na podstawie rodzaju, gabarytu, wartości lub wielkości zamówienia oraz dostępnej metody dostawy.
• Ostateczna kwota dostawy widoczna jest przed złożeniem zamówienia.
• W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów koszt transportu ustalany jest dla całego zamówienia.
• Jeżeli dostawa wymaga indywidualnej wyceny, poinformujemy Cię o koszcie przed przyjęciem zamówienia do realizacji albo przed jego opłaceniem.

7. Odbiór osobisty

• Możliwy jest odbiór osobisty zamówienia w naszej siedzibie: ul. Polna 45, 63-604 Baranów, obok Kępna.
• Odbiór osobisty wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu.
• Przy odbiorze osobistym zapytaj o ewentualny rabat – chętnie się odwdzięczymy za brak kosztów dostawy, jeżeli przy danym zamówieniu będzie to możliwe.
• Przy odbiorze osobistym klient powinien zapewnić odpowiedni pojazd, zabezpieczenia transportowe oraz osoby potrzebne do bezpiecznego załadunku, jeżeli gabaryt lub waga mebla tego wymaga.

8. Dostawa za granicę

• Dostawa poza granice Polski może być możliwa wyłącznie po indywidualnym ustaleniu kosztów i warunków takiej dostawy.
• Nie każda lokalizacja może zostać objęta dostawą – możliwość realizacji zależy od kraju, regionu oraz warunków logistycznych.
• Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby uzyskać indywidualną wycenę oraz sprawdzić możliwość realizacji dostawy.
• Zamówienie z dostawą poza granice Polski może zostać przyjęte do realizacji dopiero po potwierdzeniu przez nas możliwości dostawy oraz zaakceptowaniu przez klienta jej kosztów i warunków.