Informacje dotyczące dostawy:

W odpowiedzi na liczne pytania klientów dotyczące kurierów, z których korzystamy do wysyłki mebli, informujemy, że wybór nie jest prosty. Zależy on od wielu czynników.

Nasz priorytet to zapewnienie klientom najwyższego poziomu obsługi, dlatego starannie dobieramy odpowiedniego przewoźnika. Nasze decyzje są podejmowane z uwzględnieniem potrzeb klientów oraz naszej wiedzy i doświadczenia w transporcie mebli. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przesyłek współpracujemy z firmami kurierskimi, które mają odpowiednie doświadczenie w transporcie mebli. Dodatkowo nasze meble zawsze są starannie zabezpieczane przed ewentualnymi uszkodzeniami w trakcie transportu.

Kiedy dostanę zamówione meble?

Na każdej stronie produktu znajduje się podany termin realizacji zamówienia, wyrażony w dniach roboczych. Liczenie tego czasu rozpoczyna się od chwili złożenia zamówienia. Datę dostawy precyzuje dostawca telefonicznie, mailowo lub poprzez wiadomość SMS w późniejszym etapie realizacji zamówienia, zazwyczaj nie później niż jeden dzień przed planowaną dostawą. Chcemy zapewnić, że te informacje nie są jedynie dostępne na stronie internetowej i że ich przekazanie nie jest jedynie obowiązkiem formalnym.

Kiedy składasz zamówienie, termin realizacji jest również widoczny w potwierdzającym je mailu, prezentując dokładnie taki sam czas, jaki był wyświetlany podczas procesu składania zamówienia. Warto zaznaczyć, że istnieje również kategoria produktów o krótszym terminie realizacji, najczęściej są to meble ze stanu magazynowego lub produkty dostępne w specjalnej ofercie Outlet.

Jak śledzić przesyłkę, gdzie znajdę numer listu przewozowego?

Jeśli chodzi o śledzenie przesyłki i uzyskanie numeru listu przewozowego, warto zauważyć, że nie wszystkie firmy dostarczające meble generują takie listy. Jednak, gdy taki dokument zostanie wygenerowany, zazwyczaj otrzymujecie go w formie wiadomości SMS lub mailowej. W tych komunikatach zawsze znajdziecie informacje dotyczące sposobu śledzenia postępu dostawy.

W przypadku, gdy otrzymacie informację o zaplanowanej dostawie, ale nie ma dostępnego numeru do śledzenia, a chcielibyście sprawdzić, na jakim etapie znajduje się przesyłka, zalecamy skontaktowanie się z nami lub firmą odpowiedzialną za dostawę. Nasze zespoły są zawsze gotowe do udzielenia pomocy i udzielenia informacji na temat aktualnego etapu dostawy.

Preferencje dotyczące dostawy:

W przypadku wielu klientów, którzy podają konkretne preferencje dotyczące dostawy, jak „Proszę o dostawę po 16:00” lub „Proszę o dostawę w sobotę do 11:00”, lub „Proszę o dostawę w tygodniu do 12:00” itd., staramy się uwzględniać te informacje przy nadawaniu listów przewozowych. Jednakże nie możemy zagwarantować, czy dostawca będzie w stanie zrealizować takie preferencje.

Współpracujemy z firmami kurierskimi, które, niestety, nie oferują usługi dostawy na konkretne godziny, a także nie ma możliwości dodatkowego domówienia takiej opcji. W związku z tym dostawa będzie realizowana zgodnie z narzuconą datą i ogólnym przedziałem godzinowym. Dla jednego klienta taka możliwość dostosowania się może być możliwa, natomiast dla innego niestety nie.

Aby uniknąć nieporozumień, zalecamy spokojne rozważenie sytuacji i, jeśli to konieczne, zmianę planowanego terminu dostawy. W sytuacjach, gdzie to możliwe, klient może również bezpośrednio skontaktować się z firmą kurierską, aby omówić szczegóły dostawy. Istnieje możliwość, że dostawca zgodzi się na pozostawienie przesyłki u zaufanego sąsiada lub na posesji w bezpiecznym miejscu, co może być dogodne dla obu stron. Dzięki takiemu podejściu można znaleźć rozwiązanie dostosowane do konkretnych potrzeb i okoliczności.

Uszkodzona paczka i co dalej?

W przypadku obaw dotyczących uszkodzeń paczki, zrozumiałe jest, że wiele osób może obawiać się, że zostaną pozostawione same sobie z uszkodzonymi meblami. Jednakże, na szczęście, niekoniecznie taka sytuacja musi zakończyć się bez możliwości rozwiązania.

W pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie, czy uszkodzenie mogło wystąpić w trakcie transportu, czy też może to być wada fabryczna. Następnie, ważne jest zrobienie dokładnych zdjęć uszkodzeń i przesłanie ich na nasz adres e-mailowy. Odpowiedź zazwyczaj jest udzielana bardzo szybko, ponieważ zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest dla Państwa rozwiązanie tej sprawy.

Poprzez ten proces, staramy się wspólnie z klientami znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie, czy to poprzez wymianę uszkodzonych elementów, czy też podjęcie innych kroków naprawczych. Naszym celem jest zapewnienie Państwu zadowolenia z zakupionych mebli, nawet w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych problemów związanych z transportem.

Dostawa mebli z wniesieniem:

Chcielibyśmy zaznaczyć, że obecnie nie posiadamy możliwości dostarczania mebli z usługą wniesienia. Jednak pracujemy sukcesywnie nad wprowadzeniem tej opcji, aby oferować Państwu usługi o jak najwyższej jakości.

Warto podkreślić, że wszystkie firmy, z którymi obecnie współpracujemy, nie oferują standardowo usługi wnoszenia mebli. Najczęściej trasy dostaw są realizowane przez jedną osobę. Niemniej jednak zgodnie z rzeczywistością, istnieje możliwość próby negocjacji z kierowcą w celu uzgodnienia dodatkowej opłaty za pomoc we wniesieniu zamówionych mebli. Jednakże ostateczna decyzja w tej sprawie zależy od kierowcy i nie jest to uzależnione od naszej firmy.

Odbiór osobisty zamówienia:

Jeśli preferujesz, zawsze istnieje możliwość złożenia zamówienia na meble i ich osobistego odbioru. W takim przypadku zalecamy zapytanie o ewentualny dodatkowy rabat za Twój czas oraz fakt, że nie generuje to dla nas kosztów związanych z wysyłką. Nasza siedziba mieści się w Baranowie, przy ul. Polnej 45, obok Kępna.

Dostawa za granicę:

Jeśli planujesz dostawę mebli za granicę, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami przed złożeniem zamówienia. Istnieje szansa, że będziemy w stanie znaleźć rozwiązanie i dostosować się do możliwości, umożliwiając wysyłkę mebli poza granice kraju. Zachęcamy do rozmowy w tej sprawie, aby omówić szczegóły i sprawdzić, czy istnieje opcja zorganizowania dostawy mebli na wymagany adres zagraniczny.