Dostawa

Dostawa – najważniejsze informacje

W naszym sklepie staramy się, aby proces dostawy mebli był jasny i przewidywalny. Poniżej znajdziesz szczegółowy opis całego procesu – od momentu przekazania mebla do transportu, aż po jego odbiór.

1. Przekazanie mebla do transportu

• Po zakończeniu produkcji mebel przekazujemy do magazynu firmy transportowej.
• Status zamówienia zmienia się z „W realizacji” na „Gotowe do wysyłki”.
• Od tego momentu przewoźnik ma zazwyczaj około 5 dni roboczych na dostarczenie mebla.

2. Umawianie terminu dostawy

• Najczęściej 1–2 dni przed planowaną dostawą otrzymasz telefon lub SMS od przewoźnika z propozycją terminu oraz 3‑godzinnym przedziałem czasowym.
• Jeżeli termin Ci odpowiada – potwierdzasz go. Jeśli nie – ustalana jest inna, najbliższa możliwa data dostawy (Uwaga: termin zależy od zebrania tzw. minimum logistycznego na dany rejon, więc nie zawsze możliwe jest szybkie ponowne umówienie dostawy).
• Termin można przełożyć maksymalnie dwa razy bezpłatnie. Każda kolejna zmiana wiąże się z dodatkową opłatą.

3. Godziny dostaw i preferencje czasowe

• Dostawy realizowane są w godzinach 6:00–22:00.
• Nie ma możliwości gwarantowanego ustalenia konkretnej godziny dostawy (np. „17:00 w środę”).
• Możesz jednak przekazać nam swoje preferencje co do terminu, a my przekażemy je przewoźnikowi.
• Przewoźnik stara się brać takie informacje pod uwagę, ale nie zawsze ma możliwość dostosowania się do nich – zależy to od zaplanowanej trasy i logistyki dostaw danego dnia.
• W dniu dostawy kierowca zazwyczaj kontaktuje się ok. 30 minut przed przyjazdem, jednak może też zadzwonić wcześniej – np. rano – aby potwierdzić orientacyjny czas dostawy.

4. Standardowa dostawa

• Dostawa obejmuje transport do pierwszych możliwych drzwi.
• Jeżeli dojazd jest utrudniony, kierowca dostarczy mebel w najbliższe możliwe miejsce i tam przekaże przesyłkę.
• Kierowca rozładowuje mebel z pojazdu i przekazuje go klientowi.
• Standardowa dostawa nie obejmuje wnoszenia.
• Możliwa jest pomoc kierowcy przy wnoszeniu – wymaga to jednak zapewnienia drugiej osoby do pomocy i poinformowania nas o tym podczas składania zamówienia.

5. Dostawa z wnoszeniem

• Istnieje możliwość zamówienia dostawy z wnoszeniem – wówczas przyjeżdża dwóch pracowników i wnoszą mebel na miejsce.
• Aby skorzystać z tej opcji, skontaktuj się z nami mailowo w celu otrzymania indywidualnej wyceny.
• W tej formie również nie ma możliwości ustalenia konkretnej godziny dostawy.

6. Śledzenie przesyłki

• Nie wszyscy przewoźnicy generują numer listu przewozowego.
• Jeżeli numer jest dostępny – prześlemy go Sms-em lub e-mailem wraz z instrukcją śledzenia.
• W przypadku braku numeru możesz skontaktować się z nami lub firmą transportową, aby uzyskać informację o statusie dostawy.

7. Uszkodzenia przesyłki

• Jeśli zauważysz uszkodzenie:
  1. Zrób zdjęcia (najlepiej w obecności kierowcy).
  2. Prześlij je na nasz adres e-mail.
• Niezwłocznie podejmiemy działania – może to być wymiana elementu lub inne rozwiązanie zapewniające pełną satysfakcję.

8. Odbiór osobisty

• Możliwy jest odbiór osobisty zamówienia w naszej siedzibie: 63-604 Baranów, ul. Polna 45 (obok Kępna).
• Przy odbiorze osobistym zapytaj o ewentualny rabat – chętnie się odwdzięczymy za brak kosztów dostawy.

9. Dostawa za granicę

• Wysyłka mebli poza granice Polski jest możliwa po wcześniejszym ustaleniu szczegółów.
• Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby uzyskać wycenę i sprawdzić możliwości realizacji.

Ważne: Powyższe informacje o dostawie dotyczą wyłącznie wysyłki mebli i nie odnoszą się do wysyłki próbek tkanin. Próbki tkanin wysyłamy zazwyczaj do najbliższego paczkomatu w stosunku do adresu dostawy podanego w zamówieniu.