Zwroty i reklamacje
ZMIANA I ANULOWANE ZAMÓWIEŃ
I. Zasady ogólne:
1.1. Klient ma prawo do zmiany lub anulowania potwierdzonego zamówienia, zarówno w całości, jak i w części, w ciągu 24 godzin od chwili złożenia zamówienia.
1.2. Zmiany w zamówieniu lub jego anulowanie są możliwe wyłącznie za zgodą sklepu.
II. Modyfikacje zamówienia:
2.1. Zmiany w zamówieniu są akceptowane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
2.2. Wprowadzenie zmian konstrukcyjnych mebla wymaga dodatkowej wpłaty zaliczki.
2.3. Zmiany muszą być zgłoszone przed rozpoczęciem produkcji mebla.
III. Anulowanie zamówienia:
3.1. Anulowanie zamówienia jest możliwe po poinformowaniu sklepu o decyzji o anulowaniu, jednak nie później niż 24 godziny od momentu potwierdzenia zamówienia.
3.2. W przypadku anulowania zamówienia, wpłacona zaliczka nie będzie podlegać zwrotowi.
IV. Procedura zmian i anulowania:
4.1. Aby dokonać zmiany lub anulowania zamówienia, Klient powinien skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo.
4.2. Po otrzymaniu informacji o zmianie lub anulowaniu zamówienia, pracownik sklepu skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia i uzgodnienia szczegółów.
V. Skuteczność zmian i anulowania:
5.1. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia jest skuteczne wyłącznie po potwierdzeniu ze strony sklepu.
5.2. W przypadku wątpliwości brak potwierdzenia oznacza, że modyfikacja lub anulowanie zamówienia nie nastąpiło.
VI. Brak dostępności materiałów:
6.1. Jeśli wybrany materiał lub wybarwienie nie są dostępne w hurtowniach po złożeniu zamówienia, obsługa sklepu poinformuje Klienta o tym fakcie.
6.2. Wprowadzone zmiany w zamówieniu będą uważane za skuteczne tylko po potwierdzeniu ich przez Klienta.
ZWROTY
I. Prawo do odstąpienia od umowy:
2.1. Konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży mebli bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania towaru.
2.2. Aby skorzystać z tego prawa, należy skontaktować się z pracownikiem sklepu telefonicznie lub mailowo i poinformować go o tym fakcie.
2.3. Następnie należy złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które należy dołączyć do przesyłki zwrotnej. Wzór oświadczenia można znaleźć w regulaminie sklepu.
II. Warunki zwrotu:
3.1. Zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy meble nie były używane, nie zostały zniszczone ani nie noszą śladów montażu.
3.2. W przeciwnym razie klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia, ślady użytkowania lub montażu.
III. Wyłączenia prawa do zwrotu:
4.1. Prawo do zwrotu nie obejmuje zamówień indywidualnych lub wykonanych na zamówienie, które różnią się od standardowego wzoru mebla, np. przez wybór innej tkaniny lub wprowadzenie modyfikacji przekraczających ogólny wzór mebla.
IV. Procedura zwrotu:
5.1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy skontaktować się z pracownikiem, aby ustalić termin odbioru.
5.2. W przypadku, gdy klient zdecyduje się samodzielnie odesłać towar lub dostarczyć go do siedziby sklepu, koszty zwrotu towaru ponosi klient.
V. Sprawdzanie i zwrot płatności:
6.1. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawierające numer konta, na które ma być zwrócona zapłata.
6.2. W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwrotu przeprowadzamy sprawdzanie mebli.
6.3. Jeśli towar spełnia wymagania zwrotu, wystawiana jest faktura korygująca.
6.4. Oryginał i kopia faktury są wysyłane listem priorytetowym, a klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej.
6.5. Po jej otrzymaniu, w terminie 14 dni roboczych dokonujemy zwrotu pieniędzy na wskazane w oświadczeniu konto.
VI. Zobowiązanie do zwrotu należności:
7.1. Zobowiązujemy się do zwrotu należności za produkt, bez uwzględnienia kosztów dostawy i kosztów odesłania produktu.
REKLAMACJE
I. Zgłaszanie reklamacji:
1.1. Reklamacje można składać w formie wypełnionego formularza drogą e-mailową na adres [email protected] lub pisemnie na adres podany w stopce. Formularze dostępne są na dole strony.
1.2. Podczas składania reklamacji, prosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania, nr zamówienia, adres e-mail oraz dokładny opis wad towaru i Twoje żądania.
1.3. W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji dołącz kopię dowodu sprzedaży, taką jak paragon lub faktura VAT oraz wypełniony formularz.
1.4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
II. Reklamacje w przypadku uszkodzeń transportowych:
2.1. Odbierając towar, należy sprawdzić, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu.
2.2. W przypadku wątpliwości należy otworzyć meble w obecności kuriera lub pracownika firmy, aby sprawdzić, czy uszkodzenia w czasie transportu spowodowały jakiekolwiek uszkodzenia produktu.
2.3. Należy umieścić odpowiednią adnotację w protokole. Reklamacje uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, które nie dotknęły produktu, nie będą uwzględniane.
III. Rozpatrywanie reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych:
3.1. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu jest spisanie w obecności kuriera lub pracownika firmy protokołu reklamacji.
3.2. Protokół należy dołączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.
3.3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Zgłaszanie wad i braków ilościowych:
4.1. Wszelkie wady dostarczonego towaru, braki ilościowe akcesoriów montażowych lub elementów mebli ujawnione w chwili odbioru towaru powinny zostać natychmiast zgłoszone.
V. Różnice wynikające z stawień wyświetlaczy:
5.1. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień wyświetlaczy (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji.
5.2. Zdjęcia przedstawione na stronie są poglądowe, tkaniny i kolory mogą się nieznacznie różnić od dostępnych.
VI. Ograniczenia gwarancji:
6.1. Gwarancja oraz inne uprawnienia przewidziane ustawą, w tym prawo odstąpienia od umowy, nie obowiązują, gdy meble są uszkodzone poprzez niewłaściwe użytkowanie.
6.2. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
6.3. Należy zwrócić uwagę na stan opakowań lub taśm naklejonych na przesyłkę.
VII. Właściwości naturalne drewna:
7.1. Właściwości naturalne drewna, takie jak miejscowe odbarwienia, słoje, sęki, różnice w odcieniach, przyjęcia lakieru itp., nie mogą stanowić podstawy do reklamacji.
