Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie Towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu. Oświadczenie możesz wysłać:

e-mailem na adres: [email protected],
listownie na adres: P.P.H.U. Katarzyna Mikołajczyk, ul. Polna 45, 63-604 Baranów.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe. Ważne, aby z Twojej wiadomości jasno wynikało, że odstępujesz od umowy.

Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy odeślij Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodnimy inny sposób odbioru Towaru.

Adres do zwrotu:
P.P.H.U. Katarzyna Mikołajczyk
ul. Polna 45
63-604 Baranów

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że uzgodniono inaczej albo Sprzedawca nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

W przypadku dużych mebli możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwego odbioru Towaru naszym transportem. Koszt takiej usługi jest ustalany indywidualnie przed jej realizacją i wymaga Twojej akceptacji.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej metody.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności wykonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego towaru

Masz prawo sprawdzić Towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia. W szczególności zabrudzenie, uszkodzenie, trwałe ślady montażu, niekompletność elementów lub używanie Towaru w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie może spowodować obniżenie kwoty zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości Towaru.

Prosimy o zabezpieczenie zwracanego Towaru w sposób odpowiedni do jego rodzaju, gabarytu i podatności na uszkodzenia w transporcie. Nie jest wymagane użycie oryginalnego opakowania, ale Towar powinien zostać zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas zwrotu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Takim Towarem może być zwłaszcza produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, według niestandardowego wymiaru, niestandardowej konfiguracji, tkaniny lub materiału spoza standardowej oferty, indywidualnej modyfikacji konstrukcji albo innych cech ustalonych indywidualnie z Klientem.

Jeżeli w odniesieniu do danego Towaru prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, informacja o tym powinna zostać przekazana Klientowi najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić albo anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

e-mail: [email protected],
telefon: 511 170 197.

Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, produkcji, kompletacji albo wysyłki.

Po rozpoczęciu realizacji możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od etapu zamówienia, rodzaju Towaru oraz tego, czy Towar został już przygotowany, zamówiony u producenta, wyprodukowany, skompletowany albo przekazany do wysyłki.

Jeżeli zamówienie dotyczy Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, anulowanie zamówienia po rozpoczęciu realizacji może nie być możliwe albo może wymagać indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje Klientowi zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie, w szczególności:

e-mailem na adres: [email protected],
listownie na adres: P.P.H.U. Katarzyna Mikołajczyk, ul. Polna 45, 63-604 Baranów,
za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na dole strony.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
dane kontaktowe,
opis problemu,
datę zauważenia niezgodności,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia lub nagrania pokazujące problem, jeżeli są dostępne.

Brak paragonu, faktury, formularza reklamacyjnego lub protokołu szkody nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Towaru. W przypadkach określonych w ustawie może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji, naprawą, wymianą albo odbiorem Towaru ponosi Sprzedawca.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan opakowania i Towaru w obecności kuriera lub naszego kierowcy. Jeżeli zauważysz uszkodzenie, poproś o sporządzenie protokołu szkody i wykonaj zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego elementu.

Protokół szkody, zdjęcia i szybkie zgłoszenie ułatwiają nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika oraz szybsze rozpatrzenie sprawy, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu Towaru, zgłoś je do nas jak najszybciej, najlepiej wraz ze zdjęciami opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego elementu.

Cechy naturalne materiałów i różnice kolorystyczne

Kolory tkanin, płyt, drewna i innych materiałów mogą nieznacznie różnić się od widocznych na zdjęciach, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie oraz naturalne cechy materiałów.

Drobne różnice w odcieniu, strukturze, usłojeniu drewna, układzie włókien, połysku, cieniowaniu lub fakturze materiału mogą wynikać z naturalnych właściwości użytych materiałów oraz procesu produkcyjnego.

Takie różnice nie stanowią wady, jeżeli Towar pozostaje zgodny z opisem, zamówieniem, próbką, wzorem lub cechami uzgodnionymi z Klientem.

Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.